Política de devoluciones y reembolsos en España

1. Información general sobre la garantía

2. Periodo de garantía estándar

2.1 Anker: productos de carga

2.2 Anker soundcore: audio y vídeo

2.3 Anker eufy (seguridad | limpieza | maternidad y bebé)

3. Garantía de reembolso de 30 días por cualquier motivo

3.1 Política general

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
• En las devoluciones por motivos ajenos a la calidad del producto, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
• En las devoluciones por motivos ajenos a la calidad del producto, solo se reembolsará el importe correspondiente al producto.
• Anker se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan los requisitos anteriores.

3.2 Estado del producto: requisitos adicionales (Anker: productos de carga)

• No se admiten devoluciones de productos que presenten desgaste visible, daños o signos de uso, ni de regalos gratuitos.
• En los pedidos realizados durante una promoción de tipo "Compra uno y llévate otro por 0,99€", deben devolverse ambos artículos. Si solo se devuelve uno de ellos, el importe del reembolso será igual al importe pagado menos el precio de venta al público recomendado (PVP recomendado) del artículo de 0,99€.
• En las promociones de "regalo por compra" o de "descuento en función del importe de la compra", deben devolverse tanto el artículo principal como el artículo gratuito o rebajado. Si solo se devuelve el artículo principal, se descontará del reembolso el precio de venta al público recomendado del artículo gratuito o rebajado.
• Las promociones de cajas sorpresa y las campañas con ventajas por compra anticipada se rigen por sus propias condiciones y quedan excluidas de la política general de devolución por cualquier motivo.
• Todos los artículos devueltos deben conservar su embalaje original. Las devoluciones que no cumplan los requisitos anteriores podrán ser rechazadas.

3.3 Política de devolución de proyectores y accesorios

3.4 Política de devolución de sacaleches

3.5 Productos de carga de Anker en reserva anticipada

3.6 Tramitación de los reembolsos

3.7 Consumibles y accesorios del lavabiberones

4. Cómo devolver un artículo

• Anker (productos de carga): inicie su devolución en anker.com/eu-en/exchange
• Anker soundcore (audio y vídeo): inicie su devolución en soundcore.com/es/exchange
• Anker eufy (seguridad | limpieza | maternidad y bebé): inicie su devolución en eufy.com/eu-es/exchange

5. Cancelación de pedidos

6. Reclamaciones en garantía por problemas de calidad

6.1 Ámbito de aplicación

6.2 Restricciones territoriales

6.3 Compras a través de distribuidores autorizados

6.4 Política de sustitución

1. Se ofrecerá un producto reacondicionado de fábrica de valor equivalente, siempre que esté disponible.
2. Si no hay ningún producto reacondicionado disponible, se enviará un producto nuevo.
3. Anker (productos de carga): si no es posible realizar la sustitución o el cliente no desea esta opción, se ofrecerá un reembolso parcial cuyo importe se determinará en función del tiempo de uso del dispositivo.

6.5 Periodo de garantía de los productos de sustitución

• El periodo restante de la garantía original del producto defectuoso.
• Tres meses a partir de la fecha de sustitución.

6.6 Plazo de vigencia de las reclamaciones

6.7 Procedimiento de reclamación de garantía

• El comprador deberá aportar un justificante de compra válido.
• Anker deberá documentar los resultados de todas las medidas de resolución de problemas llevadas a cabo por el comprador.
• Será necesario facilitar el número de serie del producto defectuoso o pruebas visuales claras que permitan identificar el defecto.
• En algunos casos, podrá ser necesario devolver el producto para que se someta a una inspección de calidad.

7. Justificantes de compra válidos

• El número de pedido correspondiente a las compras en línea realizadas a través de Anker o de sus distribuidores autorizados, junto con la dirección de envío original.
• Una factura de compra en la que figuren el nombre del vendedor y el producto adquirido.
• Un recibo de compra fechado, emitido por un distribuidor autorizado, que incluya una descripción del producto y su precio.

8. Exclusiones de la garantía

• Productos para los que no se aporte un justificante de compra válido.
• Productos perdidos o robados.
• Productos cuya garantía comercial haya expirado.
• Problemas que no estén relacionados con la calidad del producto, una vez transcurridos 30 días desde la fecha de compra.
• Productos gratuitos o regalos promocionales.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños causados por factores externos.
• Daños derivados del uso indebido de los productos, incluidos, entre otros, los causados por caídas, exposición a temperaturas extremas o al agua, o manipulación incorrecta de los dispositivos.
• Productos adquiridos a través de distribuidores no autorizados.

9. Gastos de envío

9.1 Responsabilidad del comprador

• Devoluciones de productos por motivos distintos de un defecto de calidad confirmado.
• Reclamaciones en garantía relativas a productos trasladados fuera del país de compra original.
• Devoluciones realizadas por error por parte del comprador.
• Devolución de objetos personales.
• Devoluciones de productos declarados defectuosos que, tras una inspección de calidad, se compruebe que funcionan correctamente.
• Devoluciones de productos defectuosos mediante envío internacional.
• Gastos derivados de devoluciones no autorizadas, es decir, aquellas que se realicen al margen del procedimiento de garantía autorizado.

9.2 Dirección de envío incorrecta

10. Exención de responsabilidad

10.1 Exención general de responsabilidad

• La pérdida de datos derivada del uso de los productos Anker.
• La imposibilidad de devolver los objetos personales enviados a Anker.

10.2 Responsabilidad durante el transporte

• Cuando los artículos se devuelvan utilizando una etiqueta de envío prepagada facilitada por Anker, Anker asumirá la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte.
• Cuando los artículos se devuelvan por motivos no relacionados con la calidad del producto, el comprador asumirá la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Anker no reembolsará los artículos que resulten dañados durante el transporte en el marco de reclamaciones en garantía por motivos no relacionados con la calidad del producto.

10.3 Limitaciones adicionales de responsabilidad: Anker (productos de carga)

• Devoluciones realizadas por error por parte del comprador.
• Gastos derivados de devoluciones no autorizadas, es decir, aquellas que se realicen al margen del procedimiento de garantía aprobado.
• Pérdidas derivadas del uso indebido del producto. En su caso, la indemnización no superará el precio de compra original del artículo.
• Si los artículos devueltos se envían siguiendo las instrucciones de Anker y utilizando una etiqueta de envío prepagada facilitada por Anker, Anker asumirá la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que se produzca durante el transporte. No obstante, Anker no se hará responsable de las devoluciones enviadas con etiquetas modificadas, que contengan artículos distintos de los autorizados o cuyos paquetes estén vacíos. En estos casos, no se emitirá ningún reembolso.

11. Políticas específicas por producto

11.1 Anker: productos de carga (ampliación de la garantía)

• Problemas mecánicos y fallos de los componentes internos.
• Fallos eléctricos.
• Daños accidentales, como los causados por caídas o derrames de líquidos.

11.2 Anker: productos de carga (protección de compra)

• El seguro de protección de compra cubre los retrasos en la entrega, así como la pérdida o los daños de los paquetes durante el transporte.
• Cuando se aplique la cobertura del seguro de envío, no se reembolsará por separado el importe abonado por la protección de compra. Esta política no permite obtener un doble reembolso ni recibir un reenvío duplicado por el mismo incidente.

11.3 eufy Clean: servicio de autorreparación de productos de aspiración

• Vídeos explicativos.
• Guías para la resolución de problemas.
• Suministro de las piezas de repuesto necesarias para realizar las reparaciones.

11.4 eufy Mom & Baby: garantía del sacaleches

• Las piezas lavables del sacaleches de eufy tienen una vida útil estimada de entre 1 y 3 meses, aunque su duración real puede variar en función del uso y de la frecuencia de esterilización. Si observa una disminución de la succión o del rendimiento, especialmente en la válvula de pico de pato, se recomienda sustituir las piezas afectadas. También se recomienda sustituirlas si han permanecido almacenadas durante un periodo prolongado antes de volver a utilizarse para un hijo posterior.
• La garantía del sacaleches de eufy se aplica únicamente al comprador original que sea el usuario final.
• El sacaleches de eufy está diseñado para ser utilizado por una sola persona. Su uso por más de una persona puede entrañar riesgos para la salud y dejar sin efecto la garantía comercial.

12. Revendedores y distribuidores autorizados

13. Notas

• La política de garantía podrá actualizarse para adaptarse a los requisitos legales, a las políticas internas de la empresa o a las modificaciones de los productos.
• Esta política de garantía comercial se aplica únicamente a los productos adquiridos a través de los canales oficiales de Anker. Los productos adquiridos a vendedores no autorizados no están cubiertos por esta garantía comercial, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
• Anker se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
• Esta garantía comercial limitada complementa, y no sustituye, los derechos legales que corresponden al consumidor en virtud de la legislación española y europea aplicable.